快递在楼下不送上楼,正常吗?

快递不送上楼是常见做法。很多快递员会打电话让客户自取，尤其小区没有电梯时。大件包裹或生鲜食品有时会直接送到家，但小件快递通常放在驿站或快递柜。快递员一天要送几百个件，爬楼太耗时。客户下单时若选"送货上门"，快递员必须送到门口，否则可以投诉。

快递服务规则

快递公司规定送货范围因地区而异。一线城市高楼多，快递员只负责到楼下；老小区或农村可能送货上门。客户下单时能看到"是否上门"选项，选了就必须送。快递员若未通知就放驿站，可以要求重新配送。大件商品如家具，商家会安排专人送货上门。客户若经常投诉，快递公司会改进服务。