售后维修属于哪个部门管?

售后维修一般由客户服务部门负责，有些公司会单独设立售后部门或维修中心。小问题可能由客服直接处理，复杂情况会转交给技术维修团队。电商平台的售后通常由平台统一管理，品牌厂商则有自己的维修渠道。实体店的售后多由门店或区域维修点承接。消费者遇到产品故障时，可以直接联系购买平台或品牌官方。

售后流程说明

售后维修流程包括报修、检测、维修和反馈四个步骤。用户通过电话、APP或线下网点提交故障信息，客服记录后安排检测。技术人员会判断问题原因，属于人为损坏的需付费维修，质量问题则免费处理。维修完成后，客服会回访确认满意度。整个过程一般需要3到7天，紧急情况可加急处理。