首问负责制是什么意思?

首问负责制是指第一个接到问题的人必须全程跟进解决，不能推给他人。无论问题是否属于自己职责范围，都要负责到底。比如客户打电话咨询业务，第一个接听的人就要协调相关部门，直到问题解决。这项制度要求工作人员主动担当，避免客户被反复推诿。很多企业和政府部门都在推行这种做法，提升服务效率。

实施要点

首问负责制需要明确责任边界和解决流程。接到问题后，要在规定时间内反馈进展，不能拖延。如果问题超出权限，要立即联系相关负责人，同时告知客户处理进度。工作人员需记录问题详情，确保信息传递准确。这项制度的关键是杜绝"这事不归我管"的推诿现象，让每个问题都有人管、有人跟。