酒店预订文员是什么部门管理?

酒店预订文员通常属于前厅部管理。前厅部负责客户预订、入住登记和退房等核心业务，预订文员是其中的重要岗位，主要负责处理客户订单、确认房间信息、协调房态等。预订文员需要熟练使用预订系统，确保信息准确无误，同时与销售部、客房部紧密配合，保障客户体验顺畅。

部门职能

前厅部还承担客户沟通和投诉处理工作。预订文员需及时响应客户需求，如修改订单、查询房价等，遇到问题时要快速解决。部门内部分工明确，预订文员与接待员、礼宾员协作，确保客人从预订到离店的全流程服务高效有序。