铁路窗口是什么岗位工作?

铁路窗口是车站售票和服务的核心岗位，工作人员负责出售车票、改签退票，解答旅客问询。他们还要处理特殊需求，比如老人儿童票、团体票和残疾旅客服务。窗口人员需熟悉列车时刻、票价规则和车站设施，确保旅客顺利出行。遇到节假日高峰，窗口工作节奏更快，需要耐心应对大量旅客。

窗口工作要求

铁路窗口岗位需要良好的沟通能力和服务意识，工作内容包括现金收付、系统操作和应急处理。工作人员需掌握基础电脑技能，会使用售票系统和支付设备。每天要站立工作8小时，重复操作车务流程。遇到突发情况，比如旅客误车或证件问题，要及时协调解决。新员工需经过1个月培训才能上岗，包括业务考试和服务礼仪考核。