淘宝客服就是售后吗?

淘宝客服不全是售后，售前咨询也属于客服工作。客服会解答商品问题、处理退换货、解决物流纠纷等。下单前客服会介绍产品详情、促销活动，售后则负责投诉处理和退款流程。客服需要同时应对售前和售后问题，确保购物体验顺畅。

客服的职责范围

淘宝客服的工作包括售前、售中和售后三个阶段。售前负责产品介绍和促销咨询，售中处理订单修改和物流查询，售后解决退换货和投诉问题。客服需要快速响应客户需求，熟悉平台规则和产品知识。有些客服还负责催评和回访，提升客户满意度。