天猫客服是什么职业的?

天猫客服是电商平台的客户服务人员，负责解答买家疑问、处理订单问题、协调退换货等事务。他们通过在线聊天工具或电话与顾客沟通，确保购物体验顺畅。客服需熟悉商品信息、平台规则和物流流程，快速响应顾客需求。高峰期如双十一期间，客服工作强度大，每天要处理上百条咨询。部分客服还负责跟进售后问题，收集用户反馈提升服务质量。

客服的工作内容

天猫客服的主要工作是维护客户关系，解决交易中的各类问题。比如指导顾客下单、修改地址、查询物流进度等。遇到商品质量问题或配送延迟，客服需要协调仓库或快递公司处理。客服需保持耐心和专业，避免与顾客发生争执。新手客服要经过培训才能上岗，学习产品知识和沟通技巧。优秀客服能通过贴心服务提升店铺评分和复购率。