保险售后服务是什么工作?

保险售后服务主要负责处理客户的理赔申请、保单变更和咨询解答。客户出险后，售后人员会协助收集材料、提交理赔，并跟进进度直到款项到账。保单信息如受益人、缴费方式需要修改时，售后人员也会办理手续。遇到客户对条款不理解的情况，售后人员会用简单语言解释清楚，确保客户明白权益。

售后服务的日常工作

售后人员每天要接听大量客户电话，解答疑问如保费计算、保障范围等。理赔案件需要审核材料是否齐全，比如医院发票、事故证明等。遇到复杂案件，售后人员会联系调查员核实情况。系统操作也是日常工作，比如录入客户信息、更新保单状态。售后人员还要定期回访客户，提醒续保时间，确保保障不中断。