酒店所说的rpa是什么意思?

酒店里的rpa指的是机器人流程自动化，简单说就是用软件机器人代替人工完成重复性工作。比如自动处理预订信息、核对账单、回复客人邮件等。机器人能7小时不间断工作，减少人为错误，提高效率。前台、财务、客服等部门都能用rpa，省时省力。

rpa在酒店的应用场景

酒店用rpa处理订单时，系统自动提取客人信息，录入会员系统。退房时，机器人能快速计算费用，生成账单并发送确认邮件。机器人还能监控房间状态，自动安排打扫时间。遇到客人投诉，rpa会自动分类问题，转给对应部门处理，加快响应速度。