银行客服经理岗位职责是什么?

银行客服经理负责解答客户问题，处理账户业务，比如开户、挂失、转账等。他们需要熟悉理财产品，向客户推荐合适的存款、基金或保险。经理还要处理客户投诉，协调解决纠纷，确保客户满意。每天要接听大量电话，回复邮件，记录客户需求。遇到复杂问题会转交给专业团队，同时跟进处理进度。

岗位要求

银行客服经理需要良好的沟通能力，说话清晰耐心。必须熟悉银行各项业务，能快速操作系统。遇到客户发脾气时要冷静，用专业态度化解矛盾。经理还要学习新业务知识，比如最新贷款政策或电子银行功能。工作时间固定，节假日可能需要轮班，加班处理紧急事务。业绩考核包括客户满意度和业务办理量，压力较大。