紫金财险公司录音质检员是干嘛的?

紫金财险公司的录音质检员负责检查客服通话录音，确保服务符合公司标准。他们会听录音内容，检查客服是否按规定流程操作，比如是否正确介绍产品、是否准确回答客户问题。质检员还会记录客服的服务态度，比如语气是否友好、是否耐心解答。通过这项工作，公司能提升服务质量，减少客户投诉。

质检员的工作内容

录音质检员每天要听大量通话录音，每段录音约5到10分钟。他们会用评分表给客服打分，满分100分，80分以上算合格。如果发现客服违规，比如漏说重要条款或态度不好，质检员会提交报告给主管。每周还要汇总数据，分析常见问题，比如哪个环节最容易出错，然后给客服提供改进建议。