顾客让渡价值是什么意思?

顾客让渡价值是顾客从产品或服务中获得的总利益与付出的总成本之间的差额。总利益包括产品功能、服务质量和品牌形象等，总成本涵盖金钱、时间和精力等。顾客购买时会比较不同选项的价值，选择差额最大的那个。比如同样一部手机，功能更强、价格更低的产品让渡价值更高，更容易被选中。

顾客让渡价值的构成

顾客让渡价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等组成，减去货币成本、时间成本、体力成本和心理成本。企业可以通过提升产品质量、优化服务流程或降低价格来增加让渡价值。比如免费送货、延长保修期都能让顾客感觉更划算，从而提高购买意愿。顾客会综合所有因素做出决策，企业需要全面平衡各项要素。