客户关系的几个层次?

客户关系分为五个层次。最浅层是交易关系，客户只购买产品，没有互动。第二层是主动关系，企业会主动联系客户，询问使用感受。第三层是伙伴关系，企业根据客户需求定制方案。第四层是战略关系，双方长期合作，共同发展。最深层是命运共同体，利益与风险完全绑定，荣辱与共。

关系维护要点

不同层次需要不同维护方式。交易关系靠产品质量留住客户。主动关系要定期回访，解决问题。伙伴关系需建立专属服务团队。战略关系要共享资源和信息。命运共同体则需共同制定发展规划，互相支持。企业需根据客户价值选择合适层次，避免过度投入或服务不足。