京东咚咚是什么意思?

京东咚咚是京东推出的企业级沟通工具，主要用于商家和客服之间的实时交流。商家可以通过咚咚快速回复客户咨询，处理订单问题，提高服务效率。咚咚支持文字、语音、图片等多种沟通方式，还能查看客户历史订单信息，方便解答疑问。很多电商卖家都用它来管理店铺客户，提升购物体验。

咚咚的功能特点

京东咚咚具备智能客服机器人功能，能自动回答常见问题，减轻人工压力。商家可以设置快捷回复模板，快速发送标准答案。咚咚还提供客户评价管理功能，商家能及时查看反馈并改进服务。数据统计功能帮助商家分析咨询热点，优化商品描述。咚咚还支持多人协作，客服团队可以共同处理复杂问题。