客户导向原则是什么?

客户导向原则是以客户需求为中心的经营理念。企业通过了解客户期望，提供产品和服务满足需求。比如零售店根据顾客反馈调整商品，餐厅根据口味偏好更新菜单。客户导向还要求快速响应问题，比如售后团队及时处理投诉。企业会定期收集意见，改进不足，让客户感到被重视。

实践方法

企业通过多种方式落实客户导向。客服团队24小时在线解答疑问，电商平台提供便捷退换货服务。会员制度记录客户偏好，推送个性化优惠。企业还会培训员工耐心服务，比如导购员主动询问需求。客户生日时发送祝福，节日提供专属折扣，这些细节能增强客户好感。