移动客服都是真人吗?

移动客服不全是真人，很多是智能机器人。常见的人工客服会处理复杂问题，比如投诉或业务变更。机器人客服则能快速回答简单问题，比如查询话费或套餐。用户可以通过按键选择服务类型，系统会自动转接人工或智能客服。高峰时段机器人能分担大量咨询，减少等待时间。

智能客服的特点

智能客服能7小时不间断工作，响应速度快。它通过关键词识别问题，自动回复常见疑问。比如用户问“流量怎么查”，机器人会直接发送查询步骤。但遇到模糊问题，机器人会提示转人工。人工客服则能处理个性化需求，比如套餐调整或特殊优惠。两者结合让服务更高效。