400接线员是什么工作?

400接线员是专门处理客户来电的工作人员，负责接听电话、解答疑问、记录信息。他们需要熟悉业务流程，快速响应客户需求。比如电信、银行、电商等企业都设有400热线，接线员要处理投诉、咨询、预约等事务。工作环境通常在办公室，使用电脑和电话系统，需要保持耐心和清晰表达。

接线员的日常工作

接线员每天要接打大量电话，平均每小时处理15到20通通话。他们需要一边听客户说话，一边在电脑上记录信息，同时给出准确答复。遇到复杂问题时，会转接给更专业的同事。接线员还要整理通话记录，统计客户反馈，帮助企业改进服务。工作时间可能轮班，早晚班或节假日都需要有人值班。