客户助理是什么工作?

客户助理是专门帮助客户解决问题的工作人员。他们负责接听电话、回复邮件，解答客户疑问。比如订单状态、产品使用方法、退换货流程等都需要处理。客户助理需要熟悉公司业务，快速响应客户需求。有些公司还会安排客户助理跟进客户满意度，收集反馈意见。这份工作需要耐心和良好的沟通能力。

工作内容

客户助理每天要处理大量客户请求。记录客户信息、整理工单数据是常见任务。遇到复杂问题需要转交给技术部门或上级主管。客户助理需要熟练使用办公软件和客服系统。有些公司要求客户助理主动联系客户，推送促销活动或新品信息。工作时间比较固定，节假日可能需要轮班值班。