淘宝售后是24小时服务吗?

淘宝售后不是全天24小时服务。客服的工作时间是早上9点到晚上11点，节假日也会有人值班。遇到问题可以在这个时间段内联系在线客服或拨打热线电话。紧急情况建议优先选择在线沟通，响应速度更快。部分大促期间会延长服务时间，但非24小时覆盖。

售后响应时间

售后处理速度根据问题类型有所不同。退款申请一般1小时内审核，退货退款需要1-3天。商品质量问题会优先处理，换货流程约2天完成。大促期间订单量激增，处理时间可能延长。建议保留购物凭证和聊天记录，方便售后快速核实情况。周末和深夜提交的申请，会在次日工作时间处理。