nps模型是什么?

NPS模型是一种衡量用户忠诚度的工具，通过询问“您有多大可能向他人推荐我们的产品”来评分。评分从0到10分，分为贬损者（0-6分）、被动者（7-8分）和推荐者（9-10分）。企业通过计算推荐者比例减去贬损者比例，得到NPS值，反映用户满意度。高NPS值通常意味着更好的口碑和业务增长。

NPS模型的应用场景

企业常用NPS模型跟踪客户反馈，快速识别问题。比如电商网站会定期发送问卷，收集用户推荐意愿。航空公司也会用NPS评估服务体验，针对低分用户改进流程。NPS值还能用于行业对比，帮助品牌了解自身竞争力。简单高效，让企业用数据驱动决策。