酒店售后是什么岗位?

酒店售后岗位是处理客人投诉和问题的职位。客人遇到房间设施故障、服务失误或账单争议时，售后人员负责跟进解决。这个岗位需要快速响应，比如客房空调坏了要立即联系维修，早餐菜品不满意要协调更换。售后还要记录问题并反馈给相关部门，避免类似情况再次发生。工作目标是让客人满意，维护酒店声誉。

岗位工作内容

售后岗位每天要接听客人电话或当面沟通。常见问题包括房间卫生不达标、预订信息错误或延迟退房等。售后人员需耐心倾听，给出解决方案，比如为客人换房或提供折扣券。还要整理客诉报告，每周提交给管理层。遇到难缠的客人时，要保持冷静，用专业态度化解矛盾。这个岗位对沟通能力和应变能力要求很高。