淘宝客服接待量和考核是什么意思?

淘宝客服接待量指客服每天需要处理的顾客咨询数量，包括商品询问、订单问题、售后需求等。考核则是评估客服工作表现的指标，比如回复速度、解决问题能力、顾客满意度等。客服接待量高意味着工作繁忙，考核达标需要快速准确回应，避免顾客投诉。平台会根据数据排名，表现好的客服有奖励，差的则需培训或调整。

客服考核的具体内容

考核包括响应时长、解决率、好评率等。响应时长要求客服秒级回复，解决率需一次性处理问题，好评率依赖顾客评价。客服需熟悉商品知识和平台规则，避免推诿或答非所问。连续考核不达标可能影响薪资或岗位，因此客服需平衡接待量和质量，确保顾客满意。