呼叫中心crm是什么?

呼叫中心CRM是客户关系管理系统，专门用于管理客户信息和互动记录。它能存储客户的电话、咨询内容和购买历史，方便客服快速查询。系统还能自动记录通话时长、问题类型和解决方案，帮助团队跟踪服务进度。通过CRM，客服可以了解客户的过往需求，提供更贴心的服务。

系统功能

呼叫中心CRM具备自动拨号、通话录音和工单分配功能。客服点击客户号码就能自动拨号，通话内容会被保存用于培训。系统会根据客户问题自动分配给对应部门的客服，减少等待时间。CRM还能生成报表，显示客服的响应速度和客户满意度，帮助管理者优化服务流程。