前厅是服务员吗?

前厅不是服务员，而是酒店或餐厅的接待区域。前厅负责办理入住、登记、引导客人等工作，服务员则是具体服务人员。前厅员工包括接待员、领班等，负责协调和管理。客人入住时先到前厅办理手续，再由服务员引导到房间或餐桌。前厅是整个服务流程的起点，确保客人顺利开始体验。

前厅的职责范围

前厅需要处理预订、咨询、投诉等事务。员工要熟悉房间状态、价格信息和服务内容。高峰期时前厅要快速办理入住退房，避免客人排队等待。前厅还会记录客人特殊需求，如无烟房或婴儿床。服务员则专注于送餐、打扫等具体服务，两者分工明确，共同提升客人满意度。