地产客服是什么岗位类别?

地产客服是服务型岗位，主要负责接待客户咨询、处理投诉和协调解决问题。工作内容包括接听电话、回复消息、跟进房屋交付进度、协助办理手续等。客服需要熟悉楼盘信息、销售流程和物业规定，确保客户问题得到及时解决。这个岗位沟通能力要求高，需要耐心细致，同时要与销售、工程、物业等部门紧密配合。

岗位职责

地产客服日常工作包括记录客户反馈、整理投诉内容、协调维修事宜和回访客户满意度。客服需要使用系统登记信息，跟踪问题处理进度，确保客户诉求得到落实。遇到复杂问题时，需上报上级并协助制定解决方案。客服还要定期参加培训，更新楼盘和物业知识，提升服务质量。