crt是什么职位?

CRT是客户关系技术专员，主要负责维护客户数据、管理客户档案和优化客户服务流程。这个职位需要处理客户反馈、分析消费数据，并协助团队提升客户满意度。日常工作包括整理客户信息、跟进服务进度、协调内部资源解决问题。CRT人员还会参与客户满意度调查，收集改进建议，确保服务质量达标。

CRT的核心职责

CRT专员需熟练使用客户管理系统，录入和更新客户信息，确保数据准确。他们要定期生成客户报告，帮助团队了解客户需求变化。遇到客户投诉时，CRT负责记录问题并协调相关部门解决。这个职位需要良好的沟通能力，能耐心倾听客户意见，快速响应需求。CRT还要培训新员工，传授客户服务技巧，提升整体服务水平。