酒店前台专业技能是什么?

酒店前台专业技能包括办理入住和退房手续、处理客人咨询、预订房间和管理客房状态。前台人员需要熟悉酒店设施和服务，能快速响应客人需求。他们还要处理投诉，协调其他部门解决问题。熟练使用预订系统和收银软件是基本要求。前台代表酒店形象，必须保持热情专业的态度。

前台工作细节

前台每天要处理大量电话和面对面咨询，准确记录客人偏好。高峰期需同时服务多位客人，保持高效有序。他们要核对客人身份信息，确保安全入住。遇到满房情况时，要为客人安排附近酒店。前台还要整理每日报表，统计入住率和收入数据。遇到紧急情况，如客人身体不适，需第一时间联系医疗支援。