银行客服经理是什么职位类别的?

银行客服经理属于客户服务与管理类职位，主要负责接待客户、解答疑问和处理业务。需要熟悉银行产品，比如存款、贷款、信用卡等，还要协助客户办理开户、挂失、转账等手续。这个岗位需要良好的沟通能力，能耐心倾听客户需求，及时解决遇到的问题。同时，客服经理还要记录客户反馈，协助银行优化服务流程。

岗位职责

银行客服经理每天要接听大量电话或接待柜台客户，处理各类业务咨询。比如帮助客户查询账户余额、激活银行卡、修改密码等。遇到复杂问题时，需要联系后台部门协调解决。客服经理还要整理客户意见，定期提交工作报告，确保服务质量达标。这个岗位需要较强的应变能力，能应对突发情况，比如客户投诉或系统故障。