店铺旺旺账号是什么账号?

店铺旺旺账号是淘宝或天猫商家用于与买家沟通的工具账号，绑定了店铺信息后可以接收咨询、处理售后。商家通过旺旺回复问题、推荐商品，还能自动发送促销信息。买家可以直接在商品页面点击“联系卖家”发起对话，无需下载额外软件。旺旺支持文字、语音、图片等多种沟通方式，方便买卖双方实时交流。

旺旺账号的作用

旺旺账号是店铺的客服窗口，能记录所有聊天历史方便追溯。商家可以设置快捷回复提高效率，比如发货提醒、退换货流程等。买家付款后，旺旺会自动推送订单状态更新。店铺还可以通过旺旺群发布新品通知，吸引老客户复购。未及时回复消息会影响店铺评分，所以商家常安排专人值守。