银行柜员绩效是什么?

银行柜员绩效是衡量工作表现的综合指标，包括业务量、客户满意度、差错率等。柜员每天办理存取款、转账等业务，完成多少笔交易直接影响绩效评分。客户投诉少、服务态度好也能提升绩效。银行还会考核营销能力，比如成功推销多少张信用卡或理财产品。柜员的绩效奖金与这些指标直接挂钩，做得好收入更高。

绩效考核的具体内容

绩效考核每月或每季度进行一次，数据来自系统记录和主管评价。业务量占比较大，比如每天处理100笔基础业务算达标。客户满意度通过问卷评分，服务用语规范、耐心解答能加分。差错次数越少越好，长款短款都会扣分。新柜员还会学习速度考核，比如点钞100张需要多少时间。绩效排名靠前的柜员有机会晋升或获得额外奖励。