客户与顾客的关系是什么?

客户和顾客都是购买商品或服务的人，但使用场景不同。顾客多指一次性购买者，比如在超市买东西的人。客户则更偏向长期合作对象，比如公司长期合作的供应商。商家对顾客的服务更注重交易体验，对客户则更注重长期维护关系。客户关系管理是企业的重要工作，目的是保持客户忠诚度。

两者区别

顾客的交易频率低，互动简单，结账后关系就结束。客户会反复购买，需要持续沟通和服务。比如理发店的常客是客户，偶然来一次的是顾客。企业会用会员制度把顾客转化为客户，增加复购率。客户能给企业带来稳定收入，顾客则贡献单次销售额。维护客户关系需要更多投入，回报也更持久。