邮政储蓄银行害怕客户投诉吗?

邮政储蓄银行确实重视客户投诉，因为投诉直接影响银行声誉和服务质量。银行设有专门渠道处理投诉，比如客服热线、网点意见箱和线上平台。工作人员会记录每起投诉，确保问题得到及时回应。银行还会定期分析投诉内容，找出服务短板并改进。客户投诉多集中在转账延误、手续费争议等问题上，银行会针对性优化流程。

客户投诉的影响

客户投诉对邮政储蓄银行有实际约束力。投诉数量过多会影响网点考核，员工绩效可能受影响。银行会主动联系投诉客户协商解决方案，避免事态升级。对于重大投诉，银行高层会介入处理。客户还可以向银保监会反映问题，这会给银行带来更大压力。因此，银行更愿意通过妥善处理投诉来维护客户关系。