应答机是什么意思?

应答机是一种自动回复设备，常用于电话系统或客服场景。它能识别问题并给出预设答案，比如“请按1查询余额”。应答机可以处理大量重复性咨询，节省人力成本。银行、快递公司常用它解答常见问题。用户输入指令后，应答机会立即响应，效率很高。有些应答机还能转接人工服务，确保复杂问题得到解决。

应答机的工作原理

应答机通过语音识别或按键输入接收指令，内置程序匹配答案并播放。它存储了数百条标准回复，覆盖高频问题。应答机全天候运行，不会疲劳或出错。企业可定期更新它的知识库，确保信息准确。家庭用的答录机也是一种应答机，能自动记录留言。随着技术发展，智能应答机还能理解简单对话，体验更自然。