意向客户是指哪类客户呢?

意向客户是指有明确需求、具备购买力且对产品或服务表现出兴趣的客户。这类客户会主动咨询价格、功能或使用方法，比如询问"什么时候能交货""有没有优惠活动"等。企业通过电话、网站或展会收集到这类客户信息，会重点跟进。意向客户和普通路人不同，他们已经进入考虑购买阶段，转化率较高。

意向客户的特征

意向客户会反复比较同类产品，要求试用样品或查看详细案例。比如家具客户会多次到店体验，装修客户会索要3D效果图。这类客户会提出具体问题，如"保修几年""送货范围"等。销售记录显示，80%的意向客户会在1个月内做出决定。企业会建立档案记录这类客户的偏好，比如颜色、尺寸或服务要求，以便精准推荐。