销售性质的客服是什么岗位?

销售性质的客服是既要解决客户问题又要推动销售的角色。他们需要熟悉产品知识，回答疑问，同时主动推荐合适商品。这类客服通常通过电话或在线聊天与客户沟通，目标是提升客户满意度和销售额。比如电商平台的售前客服会根据客户需求推荐产品，促成交易。

岗位核心职责

销售客服需兼顾服务和销售双重任务。他们要处理退换货、投诉等售后问题，也要在沟通中挖掘客户需求，引导购买。业绩考核往往包含销售额指标，所以沟通技巧和说服能力很重要。比如保险客服会结合客户情况推荐合适险种，平衡服务与销售目标。