商城客服是京东平台客服吗?

商城客服不一定是京东平台的客服。很多商城入驻京东平台，但客服由商家自己负责。比如天猫、淘宝的商家客服不属于京东。京东客服主要处理京东自营或京东物流的问题。商城客服和京东客服是两套不同的团队，处理范围也不同。消费者需要分清客服来源，避免找错人。

客服的区别

京东客服穿蓝色工服，商城客服穿商家统一服装。京东客服能解决退换货、物流问题，商城客服只能处理自家商品。消费者在购物页面能看到客服标识，京东自营显示“京东客服”，第三方商城显示“商家客服”。遇到问题要认准客服标识，找对人才高效。