高铁乘务需要考试吗?

高铁乘务需要通过考试才能上岗。考试包括笔试和面试，笔试考铁路基础知识、服务礼仪和安全规范，面试考察沟通能力和应急处理。应聘者需年满18岁，高中以上学历，身高160厘米以上，无纹身。考试竞争激烈，录取比例约10比1。部分岗位还要求普通话二级证书和英语基础。

考试内容与要求

考试分为理论实操两部分。实操项目包括模拟服务场景、急救演练和设备操作。笔试题目涉及列车运行规则、旅客投诉处理流程和突发情况应对。培训期通常1个月，考核合格才能正式上岗。乘务员每年还需参加复训和技能考核，确保服务质量达标。