售前客服主要是干嘛?

售前客服主要解答客户疑问，介绍产品功能和优惠活动。客户咨询时，售前客服会详细说明产品规格、价格和发货时间。遇到促销活动，客服会主动告知折扣和赠品信息。客户下单前，客服还会协助核对订单细节，确保信息准确。对于犹豫的客户，客服会耐心解答疑虑，促成交易。

售前客服的工作内容

售前客服需要熟悉产品知识，能快速回答技术问题。客服会记录客户需求，反馈给相关部门改进产品。遇到库存不足的情况，客服会建议替代型号或调整发货日期。客服还要处理退换货咨询，向客户说明流程和条件。每天客服要整理客户反馈，总结常见问题，优化话术。