电商客服是干嘛?

电商客服主要处理顾客的各种问题，比如订单查询、退换货、物流跟踪等。顾客遇到商品损坏或尺寸不符时，客服会协助解决。在线客服通过聊天工具或电话快速响应，确保顾客满意。节假日订单量大增时，客服需要同时处理多个咨询，工作节奏很快。客服还会收集顾客反馈，帮助商家改进服务。

客服的工作内容

客服需要熟悉商品信息和店铺规则，才能准确解答疑问。遇到复杂问题会转接主管或售后部门处理。客服每天要回复上百条消息，打字速度很重要。新上岗客服会接受培训，学习沟通技巧和应对方法。客服工作压力大，但能锻炼耐心和应变能力。有些客服还负责跟进售后评价，维护店铺口碑。