客服服务属于什么服务范围?

客服服务属于客户支持服务范围，主要解答疑问、处理投诉和提供产品使用帮助。客服通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通，解决订单问题、退换货流程和技术故障。企业设立客服部门是为了提升客户满意度，维护品牌形象。客服服务还包含售后跟进，确保客户问题得到及时处理。

客服服务的分类

客服服务可分为售前咨询、售中支持和售后服务三类。售前客服介绍产品功能，售中客服协助下单和支付，售后客服处理维修和退换。客服人员需熟悉产品知识，掌握沟通技巧。有些企业还提供24小时客服，确保客户随时能获得帮助。客服服务的质量直接影响客户的购买意愿和忠诚度。