酒店前台工作是什么?

酒店前台主要负责接待客人、办理入住和退房手续。客人到达时，前台会核对身份证件、分配房间、发放房卡。退房时，前台会计算费用、收回房卡、处理账单。前台还要接听电话、回答客人问题、预订出租车或景点门票。遇到客人投诉，前台需要及时协调解决，确保客人满意。

前台的工作内容

前台每天要处理大量文件，包括入住登记表、预订记录和账单。酒店系统里，前台要快速查找房间状态，确保房间可用。遇到满房情况，前台要耐心解释并为客人推荐附近酒店。节假日时，前台工作更忙，常常需要加班。前台还要保持前台区域整洁，摆放宣传册和旅游地图，方便客人取用。