淘宝的工单是什么?

淘宝的工单是买家遇到问题后提交的求助申请，比如商品未收到、质量问题或退换货需求。用户可以在订单页面找到入口，填写问题描述并上传相关凭证。客服收到工单后会联系买家核实情况，给出解决方案。工单系统让问题处理更规范，避免沟通遗漏。

工单的处理流程

工单提交后系统会自动分类，分配给对应客服团队。简单问题可能几分钟内解决，复杂情况需要核实商品信息或联系商家。工单进度会实时更新，买家可随时查看处理状态。每个工单都有唯一编号，方便追踪和反馈处理结果。