酒店ops是什么意思?

酒店ops是酒店运营管理的简称，涵盖前台接待、客房服务、餐饮安排等日常工作。ops团队负责协调各部门，确保客人从入住到离店的全流程顺畅。比如预订管理、房间清洁、设备维护都属于ops范畴。遇到客人投诉或突发状况时，ops人员需要快速响应解决。高效的ops能提升客人满意度，减少运营成本。

ops的核心职责

ops团队每天处理大量事务，包括员工排班、库存检查、成本控制等。他们要监控酒店各项指标，比如入住率、客户评分。节假日时ops需提前规划，增加人手应对客流高峰。ops还要与其他部门协作，比如和餐饮部协调宴会安排，和工程部跟进维修事宜。这个岗位要求细心、抗压能力强，确保酒店运转不出差错。