京东自营售后是京东还是厂家?

京东自营售后由京东负责处理，用户可直接联系京东客服申请退换货或维修。京东会协调厂家提供技术支持，但最终服务由京东承担。京东自营商品享受京东官方售后政策，包括7天无理由退货、质量问题免费维修等。厂家只负责提供产品和技术，不直接对接用户售后需求。

售后流程说明

用户通过京东APP或电话提交售后申请后，京东会在24小时内响应。京东安排快递上门取件，商品寄回仓库后由京东质检。维修商品由京东寄回厂家处理，完成后直接寄给用户。京东自营售后全程不收取额外费用，包括运费和维修费。厂家维修需3-5个工作日，京东会全程跟踪进度。