滴滴客服是什么工作岗位?

滴滴客服是处理乘客和司机问题的工作岗位。乘客遇到订单异常、路线修改或费用疑问时，客服需要快速响应。司机遇到接单故障、结算纠纷或账号冻结时，客服也要协助解决。客服通过电话、在线聊天等方式沟通，记录问题并跟进处理。

客服的日常工作内容

滴滴客服每天要处理大量咨询和投诉。高峰时段，客服可能同时应对多个用户的问题。客服需要熟悉平台规则，比如退款流程、保险条款等。遇到复杂问题时，客服会转交给专业团队处理。客服还要整理反馈数据，帮助优化服务流程。