滴滴客服有认真处理吗?

滴滴客服确实在处理乘客和司机的问题，但反馈速度和解决效果因情况而异。高峰时段投诉较多时，响应时间可能延长到几小时甚至一天。乘客遇到订单异常、费用争议或司机服务差等问题，可以通过APP内在线客服、电话或邮件反馈。部分用户反映问题能快速解决，但也有案例需要多次跟进才能处理完毕。客服人员会根据订单详情和录音记录来核实情况。

客服处理流程

滴滴客服接到投诉后会先核实订单信息，包括行程轨迹、支付记录和双方对话内容。如果是司机责任，可能会扣除服务分或罚款；乘客失误则需自行承担损失。复杂问题会转交专员处理，一般3个工作日内给出结果。用户对处理结果不满意可以再次申诉，但需提供新证据。客服还会定期回访，确认问题是否彻底解决。