拼多多里的工单是什么意思?

拼多多里的工单是用户遇到问题后，向平台提交的求助申请。比如商品有质量问题、物流延迟或者退款纠纷，都可以通过工单联系客服。工单会记录问题详情和处理进度，方便用户追踪。提交工单后，客服会在24小时内回复，用户可以上传图片或文字说明情况。工单系统让问题处理更规范，避免沟通遗漏。

工单的作用

工单能帮助平台高效管理用户反馈。每个工单都有唯一编号，客服按顺序处理，避免重复劳动。用户可以随时查看工单状态，比如“处理中”或“已完成”。如果问题没解决，还能追加说明。工单记录保存历史信息，方便后续查询。对于商家来说，工单也能快速响应客户需求，提升服务效率。