发货客服的工作靠谱吗?

发货客服的工作很靠谱，主要处理订单和物流问题。每天要处理上百个咨询，包括查物流、改地址、催发货等。遇到包裹延迟时，客服会联系快递公司查询进度，并及时反馈给客户。遇到破损件，客服会协助客户拍照理赔，整个过程一般24小时内解决。客服工作需要耐心和细心，确保每个订单顺利送达。

客服工作的挑战

发货客服的工作压力不小，高峰期每天要接听200多个电话。客户情绪激动时，客服需要冷静安抚，不能争吵。遇到系统故障，客服要手动记录订单信息，避免出错。有些客户要求加急发货，客服需要协调仓库优先处理。长期久坐和重复性工作让客服容易疲劳，但能锻炼沟通能力和应变能力。