淘宝小管家是什么东西?

淘宝小管家是淘宝平台推出的智能客服工具，能自动回复买家问题，处理订单咨询。它支持24小时在线，常见问题如物流查询、退货退款都能快速解答。商家可以提前设置好回复模板，小管家会根据关键词自动匹配答案。遇到复杂问题，小管家会转接人工客服，确保服务不中断。

小管家的功能特点

小管家能识别买家语气，自动判断问题紧急程度。高峰期可同时处理上千条咨询，大幅减少商家工作量。它会记录买家问题，帮助商家优化商品描述和客服话术。小管家还能推送促销活动，引导买家下单。使用后，商家店铺的响应速度和满意度普遍提升。