电商售后客服都是外包吗?

电商售后客服不一定全是外包。很多大公司有自己的客服团队，直接处理售后问题。小商家或初创公司常把客服外包给专业团队，节省成本。外包客服人员经过培训，能解答退换货、物流查询等常见问题。部分平台采用混合模式，简单问题由外包处理，复杂问题转给内部团队。

外包客服的运作方式

外包公司按工时或单量收费，服务多家店铺。客服通过系统查看订单信息，标准流程处理退款或换货。外包人员流动性较高，新员工需快速熟悉业务。商家会定期抽查客服录音，确保服务质量。外包客服每天处理几百个咨询，高峰期可能加班应对订单激增。